Deux ou trois heures assises face à quelqu’un, les mains dans les siennes. Peu de métiers offrent ça. C’est ce que j’ai mis le plus de temps à comprendre, et c’est devenu le cœur de ma façon de travailler.
Ce qui se passe dans une cabine
Au début, je pensais que mon travail consistait à faire de beaux ongles. C’est vrai, mais c’est incomplet. Quand une cliente s’assoit, elle pose aussi son téléphone, ses obligations et sa journée. Il se crée un espace où l’on parle. Parfois de tout et de rien, parfois de choses très intimes.
Je n’ai pas provoqué ça. Je l’ai constaté, puis j’ai décidé d’en prendre soin. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles je me suis formée au coaching : pour savoir écouter correctement, sans donner de conseils que personne n’a demandés.
Commencer par des questions, pas par une proposition
Une nouvelle cliente arrive rarement avec une demande précise. Elle a vu une photo, elle a une envie, mais elle ne connaît pas forcément les techniques ni ce qui convient à ses ongles.
Alors je pose des questions. Que faites-vous de vos mains dans la journée ? Est-ce que vous voulez de la longueur ou vous voulez que vos ongles poussent ? Avez-vous déjà eu une pose qui s’est mal passée ? Ces réponses valent bien plus qu’une photo de référence.
Savoir dire « non »
La relation client ne consiste pas à dire oui à tout. Si une cliente demande une longueur que ses ongles ne supporteront pas, ou une pose sur un ongle abîmé qui a besoin de repos, mon rôle est de l’expliquer et de proposer autre chose.
Sur le moment, c’est parfois décevant. Sur la durée, c’est ce qui fait qu’on vous fait confiance. Une cliente revient rarement pour un oui facile ; elle revient parce qu’elle sait que vous ne la laisserez pas repartir avec quelque chose qui va casser en dix jours.
Ce qu’elles emportent en partant
De beaux ongles, évidemment. Mais surtout la satisfaction d’un travail bien fait et le sentiment d’avoir passé un bon moment. C’est exactement ce que je vise, et c’est aussi ce que j’essaie de transmettre à mes élèves.
La technique s’apprend en quelques jours. Cette façon d’être avec les gens, elle se construit et elle vaut autant que le reste.